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常見問題

如何跳出中央空調維修的五大誤區

文字:[大][中][小] 手機頁面二維碼 2018/7/11     瀏覽次數:    

  在精品住宅受追捧的時代,誰也不愿意在裝修好的房子之內掛N臺分體式空調,影響居住空間的美感,而舒適大氣的裝飾背后,“以藏為美”的家庭中央空調成了眾多追求生活品質人士的共識。

  然而,隨著家用中央空調產品的普及,消費者在使用空調的過程中會常遇到一些故障,這是不可避免的。如何快速維修中央空調產品,已成為行業中亟待解決難題。小編幫您總結出了中央空調維修的“五大誤區”,僅供參考。
  誤區一:忽視故障代碼
  其實,判斷中央空調故障直接的方法就是看顯示屏上顯示的代碼是什么,找出故障代碼進行查閱就可以清楚的知道中央空調的故障原因在哪里,再進行維修就簡單多了。
  維修人員要善于使用擁有的資源。一般品牌的外機蓋板內側都有故障代碼表可查。當然,每個品牌都會有設定的故障代碼,不同的故障代碼代表著不同的維修方向和維修方法。
  誤區二:過度依賴經驗
  行業中從來不乏經驗維修,從面對工作不知如何下手的新手轉變為聽到故障現象就能判斷故障出處的熟練工,經常是憑借積累的工作經驗解決很多工作中的難題。而且,很多時候經驗可能比工藝更能快速地解決問題。
  但即有“是”的一面自然也逃不過“非”的一面。經驗是維修師傅多年積累的寶貴財富,是價值所在。但是過度的依賴維修經驗,會把人帶進坑里。有一些認知上的偏差就是太依賴經驗,導致維修陷入僵局而不自知。
  誤區三:習慣變成惰性
  行業中有一種現象,聽說線控器顯示某一個故障,首先想到的快的解決辦法是什么?到處打電話,在微信群求救,不想到現場去逐一排查,當到現場看到故障后,也許沒有想象的那么難修卻有些維修的排查只是在腦子過一下,這個是可以理解,但不是偷懶的借口。還有的人很懶,基本的維修工具都不愿意攜帶,萬用表、真空泵、雙表頭壓力表、制冷劑、調試器、電腦甚至扳手都不愿意攜帶,認為這些不是常用的工具,僅帶一把螺絲刀,還很自豪的說:“一把螺絲刀修天下!”
  在維修空調的過程中,沒有捷徑可言,有也是通過不斷的學習,積累了大量的維修經驗以后,心路通了,別人要花費幾個小時才能查到故障點,而你只需要幾分鐘就搞定,但是自己還不知道擁有了這種能力,這就是認知的境界——你不知道自己知道。
  誤區四:不學習不分享
  要想成為行業內的高手,就要不斷的學習,完善自身業務水平,構建自己的維修“方法論”和知識體系。主要需要注意4點:1、不斷的學習廠家的新機型技術手冊,熟悉各機型的工作原理和運行控制邏輯,熟記各機型的故障代碼,能夠融會貫通;2、“教即是學”——教是好的學習,不要太保守了,有人求教,要毫無保留的把維修經驗和維修方法教給別人,在教的過程中已經完成了二次學習;3、三人行必有我師,虛心向別人請教;4、懷著一顆好奇心,對于沒有維修過的新機型、新設備、新故障都要去試著探尋,通過經驗加上掌握的知識就可以在段時間內找到故障點并排除故障。
  誤區五:無視認知偏差
  認知偏差,是指用戶對維修師傅的偏見。為什么會出現認知偏差呢?原因是多方面的。但是作為維修師傅,切忌人為的制造與用戶之間的矛盾。
  為了能消除用戶的認知偏差,消除用戶的顧慮,建議注意以下4點:首先,上門維修,講究禮儀,服裝統一,規范言語,多給用戶溝通,表現的相對專業一點;其次,查看故障以后,在短的時間內找到故障點,并排除故障;再次,個人能力有限,請給本單位協商尋求技術支持或者是搬“救兵”,記得避開用戶打電話;還有,如果當天不能解決問題,請告知用戶下次上門時間,回去以后趕緊查閱資料或者是請教別人,把所有的可能性全部寫下來,下次再去一一排查。維修故障的過程注定不會一帆風順,是一種探尋的過程,關鍵在于細心,認真,有鉆研的精神。

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